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Politique de confidentialité
De Tuinkamer | Stay & Retreat
Dernière mise à jour : 22 septembre 2026
1 Responsable du traitement
De Tuinkamer | Stay & Retreat, ci-après De Tuinkamer, nous, notre ou nos, établi à Rechteind 1, 9746 RV Groningen, Pays-Bas, inscrit à la Chambre de commerce néerlandaise sous le numéro 72135131 et identifié à la TVA sous le numéro NL001422458B11, est responsable du traitement des données à caractère personnel décrit dans la présente politique.
Vous pouvez nous contacter à l'adresse Rechteind 1, 9746 RV Groningen, Pays-Bas, par téléphone au +31 6 29432591 ou par courriel à [email protected].
La présente politique s'applique à notre chambre d'hôtes, aux sites https://de-tuinkamer-stay-retreat.nl et https://de-tuinkamer-stay-retreat.online, aux fonctions de réservation et de contact qui y sont intégrées ou proposées par Lodgify, aux demandes et réservations directes, aux réservations effectuées par l'intermédiaire de plateformes externes et à nos échanges avec les clients avant, pendant et après leur séjour.
Les plateformes externes de réservation et de communication traitent également des données à caractère personnel pour leurs propres services. Elles sont responsables de ces traitements en leur qualité de responsables du traitement indépendants.
2 Personnes et sources dont proviennent les données
Nous recevons généralement les données directement de votre part. Nous pouvons également recevoir des données limitées de la personne qui effectue la réservation principale ou d'un autre voyageur, de Lodgify, de la plateforme utilisée pour réserver, par exemple Airbnb, Booking.com, Vrbo ou Expedia, ou d'un canal de communication que vous choisissez, comme WhatsApp ou Facebook.
Lorsque la personne qui effectue la réservation nous transmet des données concernant d'autres voyageurs, nous lui demandons de leur communiquer la présente politique.
3 Données à caractère personnel que nous traitons
Selon la manière dont vous nous contactez ou réservez, nous pouvons traiter les données suivantes :
Données d'identité et de contact, telles que nom, prénom, adresse, lieu et pays de résidence, adresse électronique et numéro de téléphone.
Données de réservation et de séjour, telles que dates d'arrivée et de départ, nombre de clients, composition du groupe, âges lorsqu'ils sont pertinents pour l'occupation, le prix ou la taxe, hébergement choisi, prix, préférences et informations pratiques relatives au séjour.
Données destinées au registre légal des voyageurs. L'article 438 du Code pénal néerlandais exige au minimum le nom, le lieu de résidence, les dates d'arrivée et de départ et la nature de la pièce d'identité présentée. L'article 2:42 du règlement général municipal de Groningen de 2021 mentionne également l'adresse, la date et le lieu de naissance, ainsi que la profession ou la qualité. Nous n'enregistrons ces données que dans la mesure exigée par les règles applicables à notre hébergement.
Données de paiement et de gestion, telles que statut du paiement, montant, données de facturation, référence de transaction, taxe de séjour et, en cas de virement bancaire direct, numéro de compte visible sur le paiement.
Correspondance, telle que courriels, messages envoyés par Lodgify, une plateforme de réservation, WhatsApp ou les réseaux sociaux, notes d'appels, questions, réclamations et informations que vous nous communiquez volontairement.
Préférences alimentaires ordinaires et, uniquement après consentement explicite, informations concernant des allergies ou intolérances alimentaires.
Données techniques du site, telles que adresse IP, type de navigateur et d'appareil, pages consultées, page de provenance, date, heure et durée de la visite, choix relatifs aux cookies et journaux techniques.
Avis et commentaires communiqués par une plateforme de réservation ou directement à notre attention.
Nous n'enregistrons pas le numéro néerlandais de service aux citoyens, appelé BSN. Nous ne copions, ne scannons et ne conservons aucune copie de votre pièce d'identité. Nous pouvons toutefois vous demander de présenter une pièce d'identité valide à votre arrivée. Nous ne notons que les informations exigées par la loi pour le registre des voyageurs, notamment la nature du document présenté.
4 Finalités et bases juridiques du traitement
Demandes et réservations. Nous utilisons les données nécessaires pour répondre aux questions, déterminer la disponibilité et le prix, enregistrer une réservation et prendre des mesures précontractuelles ou exécuter le contrat d'hébergement. La base juridique est l'article 6, paragraphe 1, point b, du RGPD.
Votre séjour. Nous utilisons les données nécessaires pour l'arrivée, la communication, le petit-déjeuner, le service, la sécurité, le traitement des dommages et l'exécution du séjour. La base juridique est le contrat. Pour prévenir la fraude, assurer la sécurité et protéger nos droits, nous pouvons nous fonder, après mise en balance des intérêts, sur notre intérêt légitime au sens de l'article 6, paragraphe 1, point f, du RGPD.
Préférences alimentaires et allergies. Nous traitons les préférences alimentaires ordinaires pour exécuter le séjour. Une allergie ou une intolérance alimentaire peut constituer une donnée de santé. Nous n'enregistrons cette information qu'après votre consentement explicite conformément à l'article 9, paragraphe 2, point a, du RGPD. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Ce retrait ne remet pas en cause la licéité du traitement antérieur.
Paiement et gestion. Nous traitons les données pour recevoir les paiements, contrôler les versements des plateformes, tenir les factures et la comptabilité et répondre aux questions relatives au paiement. Les bases juridiques sont l'exécution du contrat et le respect de nos obligations comptables légales, conformément à l'article 6, paragraphe 1, points b et c, du RGPD.
Registre des voyageurs et taxe de séjour. Nous traitons les données nécessaires au respect de l'article 438 du Code pénal néerlandais, du règlement général municipal de Groningen, des règles relatives à la taxe de séjour et des autres obligations légales applicables. La base juridique est l'article 6, paragraphe 1, point c, du RGPD.
Contact, réclamations et litiges. Nous utilisons la correspondance pour vous aider, traiter les réclamations, établir les accords et introduire, exercer ou défendre des droits en justice. La base juridique est le contrat ou notre intérêt légitime à assurer un service correct et à protéger notre situation juridique.
Fonctionnement et sécurité des sites. Nous traitons les données techniques pour faire fonctionner les sites, les formulaires de contact et le module de réservation, prévenir les pannes, le spam et les abus et surveiller la sécurité. Cela comprend l'utilisation de reCAPTCHA sur le formulaire de contact de https://de-tuinkamer-stay-retreat.online. La base juridique est notre intérêt légitime à disposer de sites fiables et sécurisés. Le stockage strictement nécessaire sur votre appareil relève de l'exception applicable prévue par la loi néerlandaise sur les télécommunications.
Statistiques et technologies non essentielles. Nous utilisons des outils de mesure limités sans consentement uniquement lorsqu'ils sont configurés de manière à avoir peu d'incidence sur votre vie privée. Pour les autres outils d'analyse, de réseaux sociaux et de marketing, nous demandons votre consentement préalable. Lorsque des données à caractère personnel sont traitées, la base juridique est alors l'article 6, paragraphe 1, point a, du RGPD.
Commentaires et avis. Nous pouvons utiliser les commentaires pour améliorer notre service sur la base de notre intérêt légitime. Nous ne publions un avis permettant de vous identifier en dehors de la plateforme sur laquelle vous l'avez publié qu'avec votre consentement.
Lettres d'information et offres. Nous n'utilisons pas automatiquement vos données de réservation ou de contact pour vous envoyer des lettres d'information ou des offres personnalisées. Nous le faisons uniquement si vous avez donné un consentement distinct. Vous pouvez vous désinscrire facilement à tout moment.
5 Réservations directes et réservations par une plateforme
Sur https://de-tuinkamer-stay-retreat.nl, nous utilisons un module de réservation Lodgify. Le site https://de-tuinkamer-stay-retreat.online est hébergé par l'intermédiaire de Lodgify et contient également des fonctions de réservation et de contact de Lodgify. Lorsque vous consultez les disponibilités, envoyez une demande, nous contactez ou réservez directement, Lodgify traite des données de réservation, de contact et des données techniques pour notre compte. Nous sommes responsables du traitement des données à caractère personnel des clients et Lodgify est notre sous-traitant.
Si vous réservez par Airbnb, Booking.com, Vrbo ou Expedia, ou par une autre plateforme externe, cette plateforme traite des données pour fournir le compte, les fonctions de recherche et de réservation, les communications, le paiement, la sécurité et d'autres finalités qui lui sont propres. Elle est responsable du traitement indépendant pour ces finalités. Dès qu'elle nous transmet les données nécessaires à votre réservation, nous les traitons pour les finalités décrites dans la présente politique.
Veuillez également consulter la politique de confidentialité de Lodgify et de la plateforme de réservation ou de communication que vous utilisez.
6 Cookies et technologies similaires
Nos sites utilisent des cookies, le stockage local du navigateur, des scripts et des technologies similaires. Les technologies précises diffèrent d'un site à l'autre. Les technologies strictement nécessaires assurent les fonctions de base, la sécurité, la mise en cache, la mémorisation de vos choix relatifs aux cookies et le fonctionnement des fonctions de contact et de réservation. Elles ne nécessitent pas de consentement. Si vous faites un choix relatif aux cookies, celui-ci est conservé dans votre navigateur jusqu'à sa modification, jusqu'à l'expiration de la durée configurée ou jusqu'à la suppression des données du navigateur.
Sur https://de-tuinkamer-stay-retreat.nl, nous utilisons Phoenix Analytics pour les statistiques de fréquentation. Si ce service est configuré uniquement comme outil de mesure limité et respectueux de la vie privée, il peut être utilisé sans consentement. Nous demandons votre consentement préalable pour toute configuration qui implique un traitement plus étendu de données à caractère personnel ou le stockage ou la lecture d'informations sur votre appareil qui ne sont pas strictement nécessaires.
Sur https://de-tuinkamer-stay-retreat.online, le formulaire de contact est protégé par Google reCAPTCHA. Si vous consultez la page du formulaire ou utilisez celui-ci, Google peut recevoir des données techniques et d'interaction, telles que votre adresse IP, des informations sur votre navigateur et votre appareil et des données relatives à vos interactions. Nous utilisons reCAPTCHA pour distinguer une utilisation légitime du spam et des abus. La politique de confidentialité de Google s'applique également au traitement effectué par Google. Lorsque reCAPTCHA ou un autre service stocke ou lit sur votre appareil des informations qui ne sont pas strictement nécessaires, nous demandons votre consentement préalable.
Les fonctions de réseaux sociaux et le code marketing, y compris le code de Meta ou Facebook, ne sont chargés qu'après votre consentement au marketing. Sans ce consentement, seul un lien ordinaire vers une plateforme externe de réseau social doit être disponible. Si vous cliquez sur ce lien, la politique de confidentialité de cette plateforme s'applique ensuite.
Les paramètres de cookies disponibles indiquent pour chaque service le fournisseur, la finalité, la catégorie et la durée de conservation. Vous pouvez refuser les technologies non essentielles sans perdre les fonctions de base des sites. Sur https://de-tuinkamer-stay-retreat.nl, le bouton Cookies vous permet de modifier ou de retirer votre choix ultérieurement aussi facilement que vous l'avez donné. Lorsqu'une technologie utilisée sur https://de-tuinkamer-stay-retreat.online nécessite un consentement, le choix correspondant est proposé dans les paramètres de cookies Lodgify qui y sont affichés. Vous pouvez également supprimer les cookies et le stockage local dans votre navigateur.
Les serveurs web peuvent traiter temporairement les adresses IP et les journaux techniques à des fins d'administration et de sécurité. Nous n'utilisons pas ces données pour vous suivre en dehors de nos sites.
7 Destinataires des données
Nous ne vendons pas vos données. Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons les communiquer aux destinataires suivants :
Phoenix ou IMU et d'autres fournisseurs d'hébergement, de formulaires, de courrier électronique, de sécurité et de services informatiques pour https://de-tuinkamer-stay-retreat.nl ;
Lodgify, qui héberge https://de-tuinkamer-stay-retreat.online et fournit nos fonctions de réservation et de contact ;
Google, pour reCAPTCHA sur le formulaire de contact de https://de-tuinkamer-stay-retreat.online ;
la plateforme par laquelle vous réservez ou communiquez ;
les banques, prestataires de paiement et prestataires administratifs ou comptables ;
les fournisseurs des canaux de communication que vous choisissez, par exemple votre fournisseur de courrier électronique ou WhatsApp et Meta ;
la commune de Groningen, le Noordelijk Belastingkantoor, l'administration fiscale néerlandaise, la police ou d'autres autorités compétentes lorsque la loi l'exige ;
les conseillers juridiques et autres conseillers professionnels lorsqu'ils sont nécessaires pour un avis, une réclamation, un litige ou une obligation légale.
Lorsque le destinataire traite des données uniquement selon nos instructions, nous concluons un accord de sous-traitance lorsque celui-ci est requis. Le destinataire qui détermine lui-même les finalités et les moyens de son traitement en est responsable de manière indépendante.
8 Transferts hors de l'Espace économique européen
Certains fournisseurs et certaines plateformes peuvent traiter des données en dehors de l'Espace économique européen. Pour les sous-traitants auxquels nous faisons appel, nous utilisons uniquement un mécanisme de transfert autorisé par le RGPD. Il peut s'agir d'une décision d'adéquation de la Commission européenne, de la participation d'un destinataire américain au cadre de protection des données UE-États-Unis ou des clauses contractuelles types de la Commission européenne, complétées si nécessaire par des mesures supplémentaires.
Les plateformes indépendantes de réservation et de communication sont responsables de leurs propres transferts internationaux. Consultez leurs politiques de confidentialité pour plus d'informations. Vous pouvez nous demander quel mécanisme s'applique à un sous-traitant auquel nous faisons appel et comment obtenir une copie ou une description des garanties appropriées.
9 Durées de conservation
Nous ne conservons pas les données plus longtemps que nécessaire pour la finalité concernée. Les durées suivantes s'appliquent en principe :
Une demande qui n'aboutit pas à une réservation et les autres messages dont le traitement est terminé : au maximum 6 mois après le dernier échange substantiel.
Communications relatives à la réservation et au séjour : au maximum 2 ans après le départ. Nous conservons plus longtemps les données qui font partie du contrat, du paiement ou de la comptabilité fiscale lorsque la loi l'exige.
Factures, paiements, versements des plateformes et autres données de base de la comptabilité fiscale : en principe 7 ans conformément aux règles fiscales néerlandaises. Une autre durée légale peut s'appliquer à certaines données.
Données du registre des voyageurs : aussi longtemps que l'exigent l'obligation légale d'enregistrement et un éventuel contrôle par une autorité compétente. Lorsque ces données font également partie de la comptabilité fiscalement pertinente, la durée fiscale de 7 ans s'applique en principe. Nous supprimons plus tôt les données qui ne sont plus nécessaires à l'une ou l'autre de ces finalités.
Préférences alimentaires ordinaires et allergies ou intolérances communiquées avec consentement : au plus tard 4 semaines après le départ. En cas de retrait du consentement, nous supprimons plus tôt les données de santé, sauf si elles restent nécessaires au traitement d'un incident ou d'une action en justice.
Journaux techniques de sécurité et de serveur : au maximum 6 mois, sauf si un incident de sécurité nécessite une enquête et une conservation plus longue.
Données d'analyse identifiables ou pseudonymes : au maximum 14 mois. Les statistiques réellement anonymes et agrégées peuvent être conservées plus longtemps.
Réclamations, incidents et litiges : pendant la durée nécessaire à leur traitement, puis pendant le délai légal de prescription applicable.
Avis publié avec votre consentement sur nos propres canaux : jusqu'au retrait de votre consentement ou jusqu'à ce que la publication ne soit plus nécessaire, sauf exception légale.
Les données qu'une plateforme externe conserve pour ses propres finalités relèvent de sa propre politique de conservation.
10 Données que vous devez fournir
Les données nécessaires à une demande ou à une réservation sont requises pour prendre des mesures précontractuelles et exécuter le contrat d'hébergement. Sans elles, nous pourrions ne pas pouvoir traiter votre demande ou votre réservation.
Les données destinées au registre des voyageurs et à la taxe de séjour sont obligatoires lorsque les règles concernées s'appliquent à votre séjour. Si vous ne fournissez pas ces données ou ne présentez pas une pièce d'identité valide lorsque la loi l'exige, nous pourrions ne pas pouvoir effectuer l'arrivée ou fournir le séjour.
La communication de préférences alimentaires, d'allergies ou d'intolérances est facultative. Sans ces informations, nous ne pouvons pas en tenir compte pour le petit-déjeuner. Le consentement aux cookies non essentiels et au marketing est également facultatif. Un refus n'affecte ni les fonctions de base des sites ni votre possibilité de demander un séjour.
11 Données relatives aux enfants
Nos sites et notre système de réservation ne s'adressent pas aux enfants qui réserveraient seuls un hébergement. Une réservation pour un client mineur est effectuée par un parent, un représentant légal ou un autre adulte autorisé. Nous ne traitons que les données relatives aux mineurs nécessaires pour l'occupation, le prix, la sécurité ou une obligation légale.
12 Décisions automatisées
Nous ne prenons aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, qui produirait des effets juridiques vous concernant ou vous affecterait de manière significative de façon similaire.
13 Sécurité
Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données contre la perte, l'accès non autorisé, l'utilisation illicite, la modification et la divulgation. Nous limitons l'accès aux personnes et prestataires qui en ont besoin et utilisons, lorsque cela est approprié, des connexions chiffrées, une sécurité renforcée des comptes ainsi que des équipements et logiciels à jour.
Aucun système numérique n'est totalement exempt de risques. En cas de possible violation de données, nous enquêtons, limitons les conséquences et respectons les obligations légales de documentation, de notification et d'information.
14 Vos droits et vos réclamations
Selon la situation, vous avez le droit :
d'obtenir l'accès aux données que nous traitons à votre sujet ;
de faire rectifier les données inexactes ou incomplètes ;
de faire effacer les données lorsqu'aucune exception légale ne s'applique ;
de faire limiter le traitement ;
de vous opposer à un traitement fondé sur un intérêt légitime ;
de vous opposer à la prospection directe ;
de recevoir les données que vous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou de les faire transmettre, lorsque le traitement est automatisé et fondé sur le consentement ou un contrat ;
de retirer un consentement à tout moment.
Vous pouvez envoyer votre demande à [email protected]. Si nous avons des doutes raisonnables sur votre identité, nous pouvons demander des informations supplémentaires. Nous choisissons une méthode de vérification adaptée et aussi peu intrusive que possible et ne demandons pas systématiquement une copie de votre pièce d'identité.
Nous répondons dans les meilleurs délais et, en principe, dans un délai d'un mois. Pour une demande complexe ou plusieurs demandes, ce délai peut être prolongé de deux mois au maximum. Nous vous informons pendant le premier mois de la raison pour laquelle un délai supplémentaire est nécessaire.
Pour toute question ou réclamation sur notre traitement de vos données, vous pouvez nous contacter. Vous pouvez également introduire directement une réclamation auprès de l'autorité néerlandaise de protection des données, l'Autoriteit Persoonsgegevens : https://www.autoriteitpersoonsgegevens.nl/een-tip-of-klacht-indienen-bij-de-ap.
15 Liens et services de tiers
Nos sites contiennent des liens vers des services externes et des composants fournis par ceux-ci. Si vous suivez un lien externe ou utilisez le service d'un tiers, la politique de confidentialité et la politique relative aux cookies de ce tiers s'appliquent à son propre traitement. Nous vous recommandons de les lire avant de communiquer des données.
16 Modifications de la présente politique
Nous modifions la présente politique lorsque nos services, nos sites, nos fournisseurs ou la législation évoluent. La version la plus récente est publiée sur nos sites. La date de la dernière mise à jour figure en haut. En cas de modification importante, nous informons les personnes concernées de manière appropriée.